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先来听听各地网友们讲述去年双十一的网购经历,消费者网上购物享有7天无理由退货
发布时间:2020-03-26 05:46
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网购近年已成为消费者新兴的消费潮流,但网购带来便利的同时也给市民带来新的权益受损。来自东莞市消委会的最新数据显示,去年东莞市民的消费投诉中,近半是跟网购有关的,而其中衣服鞋帽的投诉最集中。  据分析,2017年东莞市消委会共受理消费投诉11432宗,其中涉及网购5333件,占总投诉量的46.64%;当中衣服鞋帽2674宗,占网购投诉的50.14%。去年,网购侵权占近半壁江山,纠纷主要集中在发货慢、货不对板、快递延误、货件毁损、异地维权难等问题。  对于网购出现的诸多问题,东莞市消委会发出预警,提醒广大消费者在网购时要注重品质而不能只一味看重价格。东莞市消委会提醒,首先要选择规模较大的、诚信度高的、口碑好、售后服务平台完善的购物平台。一般来说,正规网站首页底端都标有“网上销售经营许可证号码、工商行政管理机关红盾标志和网警标志”等相关许可和安全标识,且可点击进入查询信息真伪。其次,不要随意点击网上论坛、网帖的购物链接,避免误入黑客网站,被盗取个人信息和诈骗钱财。再次,选择有第三方监控的付款方式,千万不要把款项直接汇入对方的私人账户。另外,要先验货后付款和签字。消费者必须在快递员面前当场查验货物的完整性、数量和质量等等,确认无误后再付款、签字收货。有问题的,可当场拒收,并在《快递单》上注明拒收原因。  还有,年货当心快递延误风险。春节临近,不少快递人员已陆续放假,不及时发货、送货的情况时有发生,急用商品最好选择实体店现场购物。值得注意的是无理由并非无条件退换货。大部分商品都适用自收到商品之日起七日内可无理由退货,除订做的、鲜活易腐的、在线下载音像制品的、购买时确认不宜退货的商品等情况,不适用无理由退货。

内容摘要:当前网络销售家具市场相当红火,特别是南方出品的家具。为打开北方市场,东莞不少品牌家具陆续开设了网上旗舰店或线上销售,但由此产生的纠纷越来越多。专家说,网购家具起纠纷后,主...

  新《消法》实施后,消费者网上购物享有7天无理由退货,但对量身订做的订制产品却并不适用。5月4日,东莞市消委会发出消费提醒称,去年以来收到的网络订购家具投诉明显上升,消费者网上订制家具不享有无理由退货的权利,因此在购买时一定要与卖家明确是否享有“无理由退换货”或退换货条件和手续,并保留商家的服务承诺证据。

导读:一年一度的“双十一”购物狂欢马上就要到了,你是不是早就跃跃欲试,准备“血拼”一番?不着急,先来听听各地网友们讲述去年“双十一”的网购经历,让你在今年网购时避免踩到雷区,能更好地把钱花在刀刃上。

新《消法》实施后,消费者网上购物享有7天无理由退货,但对量身订做的订制产品却并不适用。2014年5月4日,东莞市消委会发出消费提醒称,2013年以来收到的网络订购家具投诉明显上升,消费者网上订制家具不享有无理由退货的权利,因此在购买时一定要与卖家明确是否享有“无理由退换货”或退换货条件和手续,并保留商家的服务承诺证据。

  东莞市消委会5月4日称,在去年12月,湖南的聂先生在网上向东莞的一家具旗舰店订购了一批货值2万多元的家具,货到后发现家具颜色和工艺与网上描述的不一致、货运损毁等情况,纠纷一直久拖不决。因为时间长,货款已直接打到卖家账户,聂先生维权相当被动,于是向东莞市消委会投诉维权。

一年一度的双十一购物狂欢马上就要到了,你是不是早就跃跃欲试,准备血拼一番?不着急,先来听听各地网友们讲述去年双十一的网购经历,让你在今年网购时避免踩到雷区,能更好地把钱花在刀刃上。

网购家具货不对板维权失败

  3月15日新《消法》实施后,网购等方式的非现场购物实行“七日无理由退货”,那聂先生这一纠纷是否也适用于此呢?对此,广东沃金律师事务所律师巫丽萍指出,新《消法》第二十五条规定:消费者定做的;鲜活易腐的等不适用无理由退货范围。

案例1:双十一打折促销商品能否退货?

当前网络销售家具市场相当红火,特别是南方出品的家具款式新、样式多,广受北方消费者的青睐,为打开北方市场,东莞不少品牌家具陆续开设了网上旗舰店或线上销售,但由此产生的纠纷越来越多。2014年5月4日,东莞市消委会称,在2013年12月,湖南的聂先生在网上向东莞的一家具旗舰店订购了一批货值2万多元的家具,货到后发现家具颜色和工艺与网上描述的不一致、货运损毁等情况,纠纷一直久拖不决。因为时间长,货款已直接打到卖家账户,聂先生维权相当被动,于是向东莞市消委会投诉维权。

  当前网络销售家具市场相当红火,特别是南方出品的家具款式新、样式多,广受北方消费者的青睐,为打开北方市场,东莞不少品牌家具陆续开设了网上旗舰店或线上销售,但由此产生的纠纷越来越多。市消委会秘书长邓国平分析,网购家具主要有几大风险。

提醒:七天内可无理由退货

2014年3月15日新《消法》实施后,网购等方式的非现场购物实行“七日无理由退货”,那聂先生这一纠纷是否也适用于此呢?对此,广东沃金律师事务所律师巫丽萍指出,新《消法》第二十五条规定:消费者定做的;鲜活易腐的等不适用无理由退货范围。

  出现纠纷主要存在货不对版、质量差和运输风险大等因素。邓国平举例称,例如实物家具颜色、款式、工艺、材质与网页宣传承诺或显示图片不一致,实物质量与卖家宣传和承诺相差甚远,甚至掺杂、使用劣质板材、皮质、油漆等,产品不耐用、不上档次。而且家具属于大件商品,经过包装货运长途跋涉,万一遇上“暴力快递”潜规则被丢来扔去,导致破损、爆裂、折断、丢失等损毁常有发生。

据惠州市民夏小姐回忆,去年双十一,她看中一款A品牌保温杯,售价为200多元,而某购物网站上的一家卖家称双十一搞促销活动,A品牌另一款杯子打折后只卖100多元,且买一赠一,她向卖家咨询,对方打包票称:绝对正品,两款杯子保温效果都一样,可无理由退换。

东莞市消委会秘书长邓国平分析,网购家具主要有几大风险:出现纠纷主要存在货不对版、质量差和运输风险大等因素。邓国平举例称,例如实物家具颜色、款式、工艺、材质与网页宣传承诺或显示图片不一致,实物质量与卖家宣传和承诺相差甚远,甚至掺杂、使用劣质板材、皮质、油漆等,产品不耐用、不上档次。

  “南北气候差异诱发质量问题。”邓国平指出,南方温暖湿度大,北方寒冷干燥,气候差异大导致北上家具“水土不服”,油漆爆裂、爆皮等现象时有发生。

但几天后夏小姐接到快递,保温瓶带着一股刺鼻的塑料味,倒进热水也并不保温,于是她以商品与描述不符为由,要求退货,卖家却称,这是双十一打折促销商品,不可随意退换货。

而且家具属于大件商品,经过包装货运长途跋涉,万一遇上“暴力快递”潜规则被丢来扔去,导致破损、爆裂、折断、丢失等损毁常有发生。“南北气候差异诱发质量问题。”邓国平指出,南方温暖湿度大,北方寒冷干燥,气候差异大导致北上家具“水土不服”,油漆爆裂、爆皮等现象时有发生。

  邓国平说,网购家具起纠纷后,主要的难点在于取证困难。他指出,消费者只是通过图片、文字了解产品特征,但图片毕竟与实物存在较大差异,因此仅以网页图片举证货不对板的证据往往不充分。况且当前卖家通常以“产品众多,未在网页上架显示”为由,要消费者下单拍下家具的网页链接并不是自己真正要购买发货产品的链接,使得下单产品本来就已与实物不一致,出现纠纷时消费者更无据可依、无力申辩。

对此,广东力臣律师事务所律师张锦愉称,夏小姐所遇到的情况是可以要求退货的,因为新修订的消费者权益保护法赋予了买家后悔权,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但下列商品除外:消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。

维权证据难取是关键

  “聂先生遭遇货不对板就是由于这个原因无法举证卖家货不对板,维权以失败告终。”邓国平说,不仅如此,异地维权成本也很高,本来网购纠纷大多是异地维权,况且大件家具万一发生质量等问题争议的确认、退换包装运输都相当麻烦,损毁的风险很大,责任更难以确认,维权成本较高。在此,市消委会提醒消费者注意以下几点:

如果店家不予退货,网友首先可以向提供商品的网站申请索赔或退货,再由网站协调经营者退货赔偿。其次可以通过网站相关管理部门进行维权,或拨打消费者投诉举报电话12315进行投诉。

邓国平说,网购家具起纠纷后,主要的难点在于取证困难。他指出,消费者只是通过图片、文字了解产品特征,但图片毕竟与实物存在较大差异,因此仅以网页图片举证货不对板的证据往往不充分。况且当前卖家通常以“产品众多,未在网页上架显示”为由,要消费者下单拍下家具的网页链接并不是自己真正要购买发货产品的链接,使得下单产品本来就已与实物不一致,出现纠纷时消费者更无据可依、无力申辩。

  一是要在知名和售后服务完善的购物网站选购,最好直接在品牌的官方旗舰店购买,尽量减小中间环节。

案例2:300元坑爹运费比商品还贵

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